7月30日消息，據(jù)悉，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部（簡稱：阿里CCO）資深專家董銳應(yīng)邀出席某論壇時透露，8月天貓官方服務(wù)將迎來新一輪升級，預(yù)計有50余家天貓旗艦店率先完成數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)迭代。

    后疫情時代，阿里CCO計劃加大對消費者體驗的投入，通過數(shù)智科技提升商家服務(wù)效率，降低客服成本。

    據(jù)了解，阿里CCO于2017年正式成立天貓官方服務(wù)團(tuán)隊（FBT，F(xiàn)ulfilmentByTmall），承接部分商家在天貓平臺的所有服務(wù)，持續(xù)為天貓商家提供“一站式服務(wù)解決方案”。

    董銳介紹，F(xiàn)BT的使命是整合阿里在服務(wù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、智能、物流多方面能力，縮短售中、售后服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)資源配置，幫助商家挽回資損、降本增值。

    目前，店小蜜、AG外呼等智能產(chǎn)品，售前轉(zhuǎn)化、訂單挽回、資損防控、會員運營等增值服務(wù)已應(yīng)用于天貓官方服務(wù)中。

    此外，8月，F(xiàn)BT將完成1.0版至1.5版產(chǎn)品迭代，從超級店模式進(jìn)化到多店模式，利用新型人力資源調(diào)度體系，從而減少商家客服人力成本，同時完善退款流程。

    隨著天貓官方服務(wù)形成一套完整服務(wù)解決方案，F(xiàn)BT數(shù)字化服務(wù)能力開始凸顯。

    例如，阿里CCO幫助新華圖書搭建了一套完整的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，并為新華圖書提供了20名云客服。過去一年新華圖書服務(wù)響應(yīng)效率提高了58%，店鋪轉(zhuǎn)化率明顯上漲8%。